建築業者様、お施主様、DIYのお客様も大歓迎!タイルの通販ならタイルスタイル

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よくあるご質問

ログイン・マイページについて

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下記ページよりお進みください。
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大口注文について

たくさん購入すると割引がありますか?
はい、ございます。大口の御注文につきましてのページを設けておりますので、そちらをご確認下さい。
<30万円以上の注文の方のページへリンク>

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ご予約について

商品の予約は可能ですか?
商品のご使用が確実に決定している場合にのみ可能です。ご予約は約2ヶ月先までとさせて頂いております。

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施工について

施工はしてもらえますか?
誠に申し訳ありません。弊社は材料の販売のみとなり、施工は行っておりません。

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お支払いについて

お支払方法は何が可能ですか?
銀行振込とクレジットカード決済が可能です。詳細はご利用ガイドのページにてご確認下さい。
振込手数料は引いての支払でいいですか?
申し訳ありませんが、振込手数料はお客様のご負担とさせて頂いております。商品のお値段を最大限お安くご提供しております為、何卒ご理解下さいますよう、お願い致します。
領収書を発行してもらえますか?
銀行振込のお客様のみ、領収書を発行しております。クレジットカード決済のお客様につきましては、クレジットカード会社が発行する【ご利用控え】が領収書に当たりますため、当店では発行しておりません。ご理解の程、お願い致します。

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カタログ・サンプルについて

カタログはありませんか?
申し訳ありません、現在はカタログの作成をしておりません。カタログの製作費がかからない分、商品をお安くさせて頂いておりますので、是非サイト内をじっくりご覧下さい。
サンプルはもらえますか?
カットサンプルを10点まで無料でお届けいたします。サンプル請求したい商品をメモした上で、サンプル請求ページからお申込み下さい。(一部サンプルのご用意がないものもございます。その場合は商品ページに記載しております。)
カットサンプルの大きさはどれくらいですか?
タイルは約10センチ角程度のサイズです。ブリックタイル等、1つ1つのサイズが大きくない場合は現物サイズをお送りすることもございますが、無料でご対応しております為、ご指定頂く事は出来ません。

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タイルについて

床暖房に使えるタイルはありますか?
タイルは数百度~数千度の高温で焼成しておりますので、基本的に全てお使い頂けます。ただし、接着剤・目地剤につきましては耐熱性のものをご使用ください。
目地剤・接着剤は購入出来ますか?
大変申し訳ありません。弊社はタイル材のみの販売となっております。最寄りのホームセンターやインターネットでご購入下さい。
カットは簡単にできますか?
専用工具をご使用いただければカットすることは可能です。サンダーやグラインダーに、専用の刃を取り付けてご使用下さい。大きなホームセンターですと貸出している所もあるかと思いますのでご確認下さい。
タイルのサイズが微妙に違うのですが…
タイルは数百度~数千度の高温で焼成しております。そのため、冷える際に収縮し、1枚毎にサイズが微妙に変化することがあります。数ミリの誤差につきましては何卒ご容赦くださいませ。
タイルのお手入れ方法はどうしたらいいですか?
施工場所によって異なりますが、日頃のお手入れは、乾いた布または固く絞った布で拭いて下さい。汚れが付着した場合は、出来るだけ早く拭き取るようにして下さい。それでも汚れが気になる場合は中性洗剤を水で薄め、布やタワシなどでこすってください。洗剤が残らないようにご注意下さい。

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ご注文・お問い合わせについて

注文の流れを教えてください。
ご利用ガイドのページに詳しく記載しております。こちらよりご確認下さい。
FAXでの注文は可能ですか?
FAXでのご注文の場合は、クレジットカード決済がご利用頂けず、銀行振込でのお支払いとなります。そちらをご了承頂けましたらFAXでのご注文も可能です。
1.お客様の情報
お名前、ご住所、お届け先ご住所(お客様ご住所と異なる場合のみ)、お電話番号、FAX番号
2.ご注文商品(商品名、色名、サイズ)とケース数
の2点をFAXにご記載頂き、052-782-8823までお送り下さい。
メールでの注文は可能ですか?
メールでのご注文の場合は、クレジットカード決済がご利用頂けず、銀行振込でのお支払いとなります。そちらをご了承頂けましたらメールでのご注文も可能です。
1.お客様の情報
お名前、ご住所、お届け先ご住所(お客様ご住所と異なる場合のみ)、お電話番号、FAX番号
2.ご注文商品(商品名、色名、サイズ)とケース数
の2点をこちらにご記載頂き、お送り下さい。
電話での注文は可能ですか?
申し訳ありません。お電話でのご注文はお受けしておりません。当サイト・メール・FAXからのご注文のみ承っております。
商品の在庫はありますか?
商品の在庫数は、各商品ページに記載をしております。ただし、更新が1日に一度の為、別のサイト等からのご注文とのタイミングにより、在庫の無い場合もございます。ご心配な場合は、お電話かメールにてお問い合わせ下さい。
TEL 052-782-8282(平日の9:00~17:00のみ)
メール(365日24時間受け付けております。)

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価格・送料について

運賃を教えてください。
運賃につきましては、ご利用ガイドのページに記載しております。詳しくはこちらをご覧下さい。
沖縄県(離島)や島までの運賃はいくらですか?
別途お見積りとなります。ご希望の商品名、数量、お届け先の住所をメールやFAX(052-782-8823)にて頂けましたらお見積りさせて頂きます。お電話では後々に残りません為、メールかFAXにてお問い合わせ下さい。
㎡の価格が記載してありますが、㎡単位で販売しているのでしょうか?
申し訳ありません。販売はケース単位にて行っております。1ケースに入っている数量は商品によって異なりますので、各商品ページをご覧下さい。㎡あたりの価格は他の商品との比較の際にご利用下さい。
1枚単位で買いたいのですが…
申し訳ありません。販売はケース単位にて行っております。

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商品到着後について

商品到着後、中身の確認はした方がいいですか?
大変お手数をお掛け致しますが、商品は到着後3日以内に必ず中身をご確認下さい。万が一割れ等がありました場合は、その日数を超えますとご対応が難しくなります。お忙しいとは思いますが宜しくお願い致します。
商品が破損していたのですが…
大変申し訳ありませんでした。一部商品ページに予め割れがある事が記載のある商品以外、早急に交換対応させて頂きます。大変お手数をお掛け致しまして申し訳ありませんが、弊社にお電話(052-782-8282)かメールでのご連絡後、お客様より運送会社にお電話をお願いしております。運送会社の規定上、荷受をした方から詳しい事情をお伺いしないといけない為、大変ご面倒をお掛け致しまして誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解下さいますようお願い致します。詳しくはご利用ガイドのページをご覧下さい。
色・サイズが違う物が届いたのですが…
大変申し訳ありませんでした。手配ミスとなりますので、大変お手数ですが弊社までお電話(052-782-8282)かメールにてご連絡をお願い致します。早急に交換対応させて頂きます。なお、正しい商品を配達する際に、間違っていた商品は回収させて頂きますので、ご面倒ではございますが配達時の梱包状態にお戻し頂き配達のドライバーさんにお渡し下さい。詳しくはご利用ガイドのページをご覧下さい。
届いた商品が画像で見たイメージと違うので返品したい…
誠に申し訳ありません。お客様のご都合による返品は一切お受けしておりません。画面はお客様の設定により見え方が異なります。出来る限り近しい色味が出るようにはしておりますが、どうしても差が出てしまいます。(一部商品を除き)サンプルをご用意しておりますので、サンプルをご覧頂きましてからご注文をお願い致します。ただし、ロットなどの違いにより、サンプルと実際に出荷する商品では少し差がある場合がございます。その点をご理解の上ご利用ください。
商品が余ったので返品したい…
誠に申し訳ありません。お客様のご都合による返品は一切お受けしておりません。数量は十分ご注意の上、ご注文をお願い致します。

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配送・納品について

配達時間の指定は出来ますか?荷物は何時頃に届きますか?
商品の特性上、混載便と言うお時間指定の出来ない便にて発送させて頂いております。当日の配送状況は、商品発送時にお知らせ致しますお荷物番号を運送会社へ直接ご連絡いただくか、運送会社のホームページにて照会頂ければ確認する事が出来ます。
急いでおり、注文日当日に発送して欲しいのですが?
誠に申し訳ありません。最小のスタッフにてご対応しております為、当日発送は致しかねます。また、商品によっては発送までに数営業日かかる商品もございますので、納期には余裕を持ってご注文をお願い致します。
マンションの場合、玄関先まで荷物を運んでもらえますか?
誠に申し訳ありません。運送会社の規定上、基本的には車上渡し(トラックでのお渡し)となりますので、荷降ろし・建物内への搬入はお客様にてお願い致します。
商品を直接引き取りたいのですが?
誠に申し訳ありません。最小のスタッフにてご対応しており、倉庫でのご対応が難しい為、お荷物のお引き取りは一切お受けしておりません。
チャーター便での配達は可能ですか?
料金は別途お見積りとなりますが、ご対応することは可能です。また、通常便にてご注文頂きました場合でも、数量が多い場合はチャーター便とさせて頂く場合がございます。一度、お電話(052-782-8282)かメールにてご連絡下さい。

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ご注文内容の変更・キャンセル・返品交換について

数量変更をしたいのですが…
基本的にはご注文内容のご確認メール後は変更は出来ません。ただし、出荷予定日の前営業日までであればご変更可能な場合がございますので、一度お電話(052-782-8282)かメールにてご連絡下さい。
イメージが違った、余った、などの理由で返品したいのですが…
誠に申し訳ありません、商品の特性上、当店はお客様のご都合によるご返品は一切お受けしておりません。ご注文の際は色やサイズ、ケース数等をきちんとお確かめの上、ご注文をお願い致します。詳しくはご利用ガイドのページをご覧下さい。
色を間違えたので交換してほしい。
誠に申し訳ありません、商品の特性上、当店はお客様のご都合によるご返品は一切お受けしておりません。ご注文の際は色やサイズ、ケース数等をきちんとお確かめの上、ご注文をお願い致します。詳しくはご利用ガイドのページをご覧下さい。
キャンセルしたい。
当店からのご注文受付メールの前、もしくはお振り込み前でしたら可能です。それ以降になりますと、既に出荷準備に移っておりますのでキャンセル頂く事はできません。予めご了承下さいますよう、お願い致します。

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設計事務所・工務店様

締め支払いはできませんか?
誠に申し訳ありません。お支払方法は銀行振込とクレジットカード決済のみとさせて頂いております。商品のお値段を最大限お安くご提供しております為、何卒ご理解下さいますよう、お願い致します。
大型物件の相談をしたいのですが…。
一度、お電話(052-782-8282)か、メールにてお問い合わせ下さい。
半年先の物件ですが、商品を押さえる事はできますか?
一度、お電話(052-782-8282)か、メールにてお問い合わせ下さい。

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